1.亲亲我的宝贝

49岁的月嫂范平（化名）已经是这家宝宝见到的第6位阿姨了，在外面先后请过5家月嫂的宝妈和宝外婆，对月嫂隐隐有些排斥。

范平到客户家上单的前一天，心里非常紧张，阿姨更换太频繁，宝宝必然没有安全感，心情不好，问题就多。

范平说：「见到宝宝的第一眼，那看着真是太可怜了！太可怜了！宝宝肚子胀得鼓鼓的、大大的，摸着硬邦邦的，敲得蹦蹦响，腹股沟那里烂得也很严重。」

刚去的一个星期，范平没在床上睡过觉，每天给宝宝做抚触、排气操、飞机抱，还要给宝宝把腹股沟那里晾着，保持干爽。

她说：「每次我抱得时候，宝宝就很安静，一递到外婆手上，那就是撕心裂肺地哭。」

一个星期后，宝宝肠胀气得到缓解，腹股沟处皮肤也恢复得差不多。包括宝外婆在内的整个家庭开始慢慢接受这名月嫂。

一有空，范平就给宝宝唱「亲亲我的宝贝」，哄得宝宝一个劲儿乐，心情一好，肠胀气就好了，睡觉也安稳了许多，范平便有了很多时间来做家务。

宝外婆是个对卫生极其讲究的人，他们家的地板拖完，范平还必须得趴下来用布一点点去擦一遍。服务期满，宝外婆对范平说：「你的付出我们都看在眼里，不管怎么样，我们再续你一个月。」

范平此时为难了，她说：「外婆啊，我在你家做得真的很累，你看我来了，你们从对我不接受，慢慢到接受这一个阶段，你知道我的精神真的很累呀！」

宝外婆说：「是的，你受委屈了。」

不知范平是出于对宝宝的不放心，还是对宝外婆的不放心，又多留了一个月。临走时，范平告诉宝外婆，你说话的语气一定要改，不要急躁，宝宝听到你的声音很害怕，他需要一种柔和温馨的环境，要不然他没有安全感。

宝外婆没有说太多，硬要塞给范平一个大红包，范平说：「但凡因为钱，这单我都坚持不下来了。你们家人要会和宝宝沟通，他什么都懂，往后如果宝宝有什么症状，我的电话24小时为你们开机。」

回想起这一次上单，范平说：「我腰是弯着回来的，你别看最后大家都很融洽，是真的很累。反正我身体还凑合，回去躺个四五天，又能恢复过来了。」

后来再去看宝宝时，范平一唱「亲亲我的宝贝」，宝宝就乐着把手一伸，脖子也跟过来，范平大笑说：「宝贝是要抱嘛！」

2.染发

48岁生完第一胎，宝爸宝妈都抑郁了。

50岁的月嫂刘燕（化名）在客户家一做就是7个月，到客户家的头几天，宝爸每天晚上都睡在客厅沙发上。

有时刘燕半夜给宝宝换纸尿裤，只要宝宝稍微吭叽一声，宝爸立马火速爬起来，10来米的距离，三步冲到跟前，问：「宝贝，你怎么了？」

长期的紧张，让宝爸心情抑郁。48岁的宝妈，更有过之而无不及。

那时候，宝宝都两个月了，宝妈还不下床，刘燕给她在床上擦洗。平时看到刘燕给宝宝做抚触时，宝宝懒散、享受的样子，宝妈说：「刘姐，我的身体没恢复过来，我身体痛，我也要做抚触。」

刘燕一边搬起宝妈的腿，一边笑着说：「不行啊，光你这个腿我都弄不动，你身上那么硬，我做不了啊！宝宝身体是软的才能做抚触！」

宝爸听到后，不耐烦地说宝妈，「你真是作死，你天天都作死！你怎么不去死啊？」

刘燕顿时就感到头痛，拉开宝爸说：「郑先生啊，你怎么可以这样说她？她这么大年纪给你生个儿子，老天！就看在给你生的这个儿子又胖，身体状况又好，你也要细心照料她呀！」

还有时候，刘燕把宝爸批评得厉害：「谁这么大年纪还给你冒着生命危险生孩子啊？给你们郑家立这么大的功，你要体谅体谅她呀。」

几次劝说之后，再没听见宝爸说过这类难听的话了。

为了宝爸妈俩的关系，刘燕7个月下来，头发白了一片。临走之前，宝妈非要带她去染个头发，刘燕开玩笑说：「你花这一千多块钱，能把我的黑头发变回来吗？」

宝妈说：「我没办法呀，这是我给你我心里面最大的安慰，你回去了也精神一点，好一点。」

3.都是家人

小李的婆婆给他们在深圳付了一套房200多万的首付，小李却不领情。

采访时，月嫂林小英说：「我得给她说婆婆的长处呀，不然这月子怎么办？我下单后她们怎么办？」

有一次，趁着婆婆不在家，林小英对小李说：「婆婆真的很辛苦，攒下一辈子的钱，都为了你们，你生了个女儿，一家人都很开心的啊。我就像你的妈一样，我是在这种身份当中去为你服务的。」

「婆婆不管怎么样，你再看不惯，她对你和孩子没有外心，她就是嘴巴上说。她说，你不听她的，你就好好是是是应着，等她心情好了，你告诉她哪里不对，她肯定好接受啊。」

此时，婆婆从外面买菜回来，林小英和宝妈丝毫没有察觉。

婆婆偷偷去到卫生间，在里面哭得稀里哗啦。事后，她拉着林小英的手，说：「你说我们家怎么这么有福，遇到了你啊！」

林小英过生日的时候，小李一家子专门为她在酒店摆了一桌，婆婆说：「我们家都是这样，生日要到酒店过的。」

4.期望

还有的客户，月嫂服务期间，写了好几千字的文章发到公司邮箱，提到了多喜娃目前服务存在的一些问题。

公司为此专门召开讨论会，列明了一、二、三……多种解决办法。

谁知，回访电话打过去，客户说：「我对你们的服务非常认可，你们公司这样的处理态度，我完全可以相信你们公司。这个事情其实不用处理，也不用给到我任何的答复。你们管理这么多月嫂，遗漏不足肯定会有，我是希望你们能够更好。」

还有一位宝爸，父母都是银行行长，留学回国后，请到多喜娃月嫂。

在一次回访中，他说：「放眼全国，我都看不到一个很让人信任的母婴公司，我有想过做这方面的创业，但现在，我希望你们能成为这么一个标杆。」

还有宝妈李女士，住院期间，一次，她还没吃午饭，月嫂却外卖到了先吃了起来。为此她投诉到公司客服中心，当时的服务老师为了表示歉意，想给宝宝表示一点小小心意。

李女士听后非常生气，说：「你们现在过来，我很欢迎，但是，你们觉得我缺钱吗？」

服务老师放下电话，立刻赶往李女士所在的医院。得知李女士一家在广州做生意，主要是往医院供应后勤设备的。

一见面，她并没有发火，首先是谈了她对月嫂本人的一些建议；其次，又和服务老师聊了聊对母婴服务行业的一些想法。

两个小时的交谈后，李女士与服务老师互加了微信。一直到现在，服务老师发在朋友圈的一些多喜娃公司品宣内容，李女士还经常帮忙转发到自己朋友圈。

说到这里时，服务老师说，我们真的时常被客户感动。可能只是短短的26天，那份感情却很真很真。

月嫂服务，从来不是一件商品，有温度的付出，才能换回一份满分答卷。

2020年即将过去，据统计，多喜娃全年服务客户评价参评率达96%，平均分超96分，96%的月嫂姐姐与宝妈家庭，在服务完成后的生活中，依然保持联系。

所谓感情，太近不易察觉，有了距离，方知是一份「挂念」。