0投诉月嫂是怎么办到的？这9条禁忌一定不能犯！

2017-10-21 17:11:12 编辑:多喜娃

　　月嫂在雇主家里服务期间，要密切留意自己的言行举止，否则雇主对你产生第一次不好的印象之后，就会对你常常抱有防备。

　　这个也叫「晕轮效应」，是个心理学的名词。是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。

　　简单地来说，雇主你产生好的或不好的印象，以后无论你做了什么，都会通过以前的印象来评价你。

　　这当然也有例外，但需要姐妹们花更多的力气去打破宝妈的对你的原有看法。那为什么不一开始就注意呢?

　　精英月嫂代表

　　1、一进门就抱宝宝

　　有些月嫂一进门就想去看看可爱的宝宝，看看虚弱的宝妈，这本来也是无可厚非的。但是月嫂从外面进到屋里，在外面接触了细菌，灰尘，我们应该让产妇和宝宝避免接触这些潜在有害物质。

　　所以月嫂进门后要先洗手、洗脸、换上适合工作的衣服，再去抱宝宝，帮宝妈做护理。

　　2、浓妆艳抹，佩戴首饰

　　爱美是人的天性，我们月嫂也都是爱美的。在下单的时候，想怎么打扮都可以，但是不要浓妆艳抹到雇主家里。

　　第一，化妆品中一般含有很多化学物质，宝宝接触了不好，而且也有可能会刮伤宝宝;

　　第二，宝妈会先入为主地认为你是一个只爱漂亮的月嫂。

　　3、议论上一家客户

　　切记，不要对现在这个客户说上一家客户的坏话，也不要透漏上家客户的隐私信息。

　　作为月嫂，要永远记住一点，你现在的客户，绝对不希望成为以后你口中被随意议论的对象。客户会认为，现在你所谈论的，说不定就会发生在她身上。

　　4、贬低上一个月嫂，抬高自己

　　月嫂会经常遇到换单的情况，但是不要以为上一个月嫂就一定不好，你就一定好。每个客户的性格都不一样，有的客户确实和月嫂处不来。

　　一旦你在客户面前贬低上一个月嫂，夸大自己，客户不会觉得你有多专业，反而会认为你是一个贬低同行，自夸自大的人。最恰当的做法就是，用心倾听客户对上一个月嫂的不满，同时提出自己的想法即可。自己若是金子，自会发光发亮，不必去贬低同行。

　　5、在家庭矛盾中站队

　　在月子这个特殊时期，无论夫妻也罢，婆媳也好，总是免不了会产生一些摩擦。作为一名合格的月嫂，绝对不要跟着一方站队，不然最后的结果很可能就是：月嫂两边不是人。

　　除了安慰的话，最好不要参与评判。月嫂的主要任务就是照顾产妇和宝宝，别人家里常年都解决不了的问题，只呆一个月的月嫂，就更别说解决了。

　　6、自作主张

　　作为一名合格的月嫂，除了常规服务之外的任何改变，都要提前征求客户的意见。

　　我们可以提建议，但是，我们不能帮客户做主。比如，制作产妇不喜欢的月子食材，不经过客户同意就额外增加喂奶次数等等。

　　7、随意玩手机

　　月嫂在服务期间需要使用手机要征询客户的同意，特别是产妇和宝宝特别需要照顾的时间，月嫂玩手机是很忌讳的。

　　在产妇和宝宝都休息的时间，自己有空闲可以使用手机，在工作期间需要紧急使用手机，如打紧急电话，支付款项等必须和客户商量。不然很容易引起客户的反感，说不定就因为用了手机引来客户投诉。

　　8、跟客户暗示要红包

　　很多月嫂喜欢向客户炫耀自己以前接的单子工资有多高，以前过节收到多少红包之类的。

　　注意了，你的这种无心举动导致的就是客户以为你嫌她给的钱少了、你在变相地要红包。如果有客户问到红包问题，这样回答是最恰当的，“有些客户会给，多少都有。”

　　9、把自己当家里人

　　客户也会跟月嫂说，不要把自己当外人，来了家里就当是自己家。但是，作为月嫂的你要记住，虽然客户这么说，但是我们还是要有自己的尺度。

　　月嫂要永远明白一个道理：客户可以不把你当外人，但是，你不能不把自己当外人。要明白自己的本分，你去客户家里，你是去工作的。“做好服务”是月嫂去客户家里工作的第一要务，而不是去客户家里当亲戚!